Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Juridische klacht over onjuiste bevestiging en vertraging in restitutie - boeking via Booking.com
Datum: [Huidige datum]
Booking.com BV
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Klantenservice Email: [email protected]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief dien ik een formele klacht in over een recente ervaring met Booking.com. Mijn klacht betreft het niet ontvangen van een correcte bevestiging van mijn betaalde reservering voor drie nachten, en de daaropvolgende vertraging in restitutie.
Ik heb op jullie platform betaald voor een reservering van drie nachten in Milaan, Italië. Vanwege een vertraging in jullie systeem heb ik echter geen juiste bevestiging van mijn reservering ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om een verificatielink tot werking te krijgen, heb ik geen succes gehad. Dit heeft geleid tot onnodige stress en financiële onzekerheid, aangezien ik nu gedwongen ben om te wachten op mijn restitutie terwijl ik probeer mijn verblijf in Milaan te navigeren met een beperkt budget.
Volgens Artikel 7 van de Nederlandse Consumentenwet heb ik recht op tijdige en accurate informatie over mijn reserveringen. De onvolledige bevestiging en het onvermogen om mijn reservering te verifiëren of mijn klacht te adresseren, is in directe tegenspraak met mijn consumentenrechten. Bovendien, volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een onmiddellijke terugbetaling als de service niet zoals overeengekomen is geleverd.
Gezien de huidige situatie verzoek ik een adequate oplossing. Ik verwacht een vervangende hotelkamer of overnachtingsmogelijkheid binnen een straal van maximaal 4 kilometer van het centrum van Milaan, inclusief een correcte bevestiging van reservering voor het hotel. Alternatief verzoek ik dat mijn volledige betaling binnen twee uur retour wordt gestort.
Ik hoop dat mijn klacht op een correcte en tijdige manier zal worden aangepakt. Mocht dit niet het geval zijn, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]