Klachtenbrief voor booking.com

Betreft: Klacht over verkeerde prijsopgave door booking.com

[<>, <>, <>, <>]

[<>]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag namens mijn cliënt, Jef, inzake een recente reservering bij Sliema Studios in Malta die hij probeerde te maken via uw bedrijf, booking.com.

Mijn cliënt maakte screenshots van de oorspronkelijk gegeven prijs van de reservering, die aangaf dat de kosten €564,51 zouden bedragen. Toen hij echter verder ging om de betaling te voltooien, vond hij tot zijn ontsteltenis dat de prijs was verhoogd naar €620. Dit is een aanzienlijke prijsverhoging die zonder enige uitleg of waarschuwing is toegepast.

Volgens artikel 6:193g van de Wet van 19 mei 2007, houdende nieuwe regels betreffende oneerlijke handelspraktijken (Wet oneerlijke handelspraktijken), kan dit worden beschouwd als een misleidende handelspraktijk aangezien het essentiële informatie negeert of verbergt die de consument nodig heeft voor een geïnformeerde transactiebeslissing, of deze op een niet te begrijpen manier presenteert.

Het is ook strijdig met de verwachtingen die door booking.com zelf worden gecreëerd, waar de klant de indruk krijgt dat de weergegeven prijs de uiteindelijke prijs is die hij of zij zal moeten betalen voor de dienst.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om deze kwestie te onderzoeken en de reservering van mijn cliënt mogelijk te maken tegen de oorspronkelijk opgegeven en geadverteerde prijs van €564,51.

Ik zie uw snelle reactie in deze kwestie met belangstelling tegemoet. Bedankt voor uw onmiddellijke aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[<>]
[<>]