Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht over onrechtvaardige kosten bij autohuur via Booking.com

28 December, 2021

Booking1.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief naar u toe met mijn ontevredenheid over een recente situatie. Ik heb een auto gehuurd via uw platform, Booking.com, voor mijn reis naar Cork, Ierland, waarbij de verzekeringskosten inbegrepen waren.

Echter, bij het ophalen van de betreffende auto, werd ik gevraagd om een extra betaling van € 311,00, zonder welke ik de auto niet mee zou krijgen. Dit bedrag kwam buiten mijn verwachting om en was ook niet op de website gespecificeerd op het moment van de boeking. Daarnaast is mij beloofd dat er € 100,00 zou worden teruggestort, maar dit is helaas nog niet gebeurd.

Voor mij voelt deze situatie als oplichting en ik eis de terugbetaling van deze onterechte kosten, in lijn met de juridische argumenten en wettelijke referenties zoals hieronder aangegeven.

Onder artikel 7:230 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, moet de huurder op een eerlijke en transparante manier worden geïnformeerd over de voorwaarden en de totale kosten van de gehuurde dienst. Daarnaast stelt de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW) dat er een informatieplicht is voor de ondernemer waarbij hij de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier moet informeren over de prijs, inclusief alle belastingen van het product dat hij koopt.

Daar herdruk ik mijn verzoek om een volledige terugbetaling van de onterecht betaalde kosten van € 311,00.

Ik ben ervan overtuigd dat het oplossen van deze kwestie in het voordeel van de klant niet alleen mijn conditie zal verbeteren, maar ook de reputatie van Booking.com zal versterken als een loyale, transparante en betrouwbare dienst. Ik vertrouw op uw begrip en wacht op uw vroegste reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]