Klachtenbrief voor booking.com

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]
[E-mailadres Klant]

Booking.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
E-mailadres klantenservice: [email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Verzoek tot annulering en restitutie van reserveringen voor 2027

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op vanwege een zeer frustrerende situatie waarvoor ik uw hulp nodig heb. Ik heb via uw platform, Booking.com, vijf reserveringen gemaakt voor verschillende hotels in Duitsland, die bedoeld waren voor juli 2026. Door een ongelukkige fout zijn deze reserveringen echter gemaakt voor juli 2027.

Twee van de vijf hotels hebben direct na de reservering de kosten in rekening gebracht. Deze vergissing kwam aan het licht toen ik in juli 2026 in Berlijn aankwam. Drie hotels hebben mijn situatie begrepen en hebben geen problemen veroorzaakt. Helaas hebben de overige twee hotels geweigerd mijn reserveringen voor 2027 te annuleren.

Als consument beroep ik mij op artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik het recht heb om een dienst binnen 14 dagen na de dag van het aangaan van de overeenkomst te annuleren, ongeacht de reden voor annulering. Dit geldt vooral voor overeenkomsten die online zijn gesloten.

Als trouwe klant van Booking.com voor meer dan een decennium, ben ik erg teleurgesteld en vind het onacceptabel dat ik niet gerespecteerd word in mijn rechten.

Om de situatie te corrigeren, verzoek ik u dringend om te helpen bij de annulering van de twee reserveringen voor 2027 en ik eis volledige restitutie van de bedragen die door deze hotels in rekening zijn gebracht.

Ik hoop op uw snelle reactie en uw hulp bij het oplossen van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]