Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische klachtenbrief – Ongeautoriseerde annulering van reservering

Booking.com B.V.
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een reservering gemaakt via uw platform Booking.com, waarvoor ik netjes een bevestigingsmail heb ontvangen en de volledige betaling heb voldaan. Tot mijn grote verbazing en teleurstelling, is deze reservering echter zonder mijn expliciete toestemming geannuleerd.

Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice, tevergeefs. Mijn problemen zijn tot op heden niet opgelost. Er werd mij verteld dat dit onderwerp binnen 5 werkdagen wordt onderzocht, maar dit is voor mij simpelweg niet acceptabel.

Mijn vertrouwen in uw organisatie heeft een flinke deuk opgelopen, ik was in de veronderstelling dat ik een betrouwbare boeking had gedaan voor de periode van 5 juli tot en met 11 juli 2026. Dit heeft geleid tot aanzienlijke stress en ongemak.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een dienst die voldoet aan de overeenkomst. Ik verzoek u dringend om mijn reservering te herstellen voor de eerder genoemde periode en mij hierover binnen een redelijke termijn te informeren.

Ik behoud mij het recht voor om een gerechtelijke procedure te starten of een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt, indien u niet voldoet aan mijn verzoek. Ik hoop echter dat het nicht zo ver zal komen en dat u deze kwestie met spoed zult oplossen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]