Klachtenbrief voor booking.com

[Datum]

Booking.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Klacht over misleidende informatie en moeilijk klachtenproces

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik heb onlangs een hotel geboekt via uw platform, Booking.com. Helaas heb ik een teleurstellende ervaring gehad die mij heeft aangezet tot het schrijven van deze klachtenbrief.

Ik heb met de uitgebreide filters op uw website gezocht naar hotels met ontbijt inbegrepen. Dit werd als zodanig aangeboden en ik had het idee dat ik een hotel boekte inclusief ontbijt voor twee personen voor een bepaald bedrag. Dit later bleek onjuist te zijn. In de boekingsbevestiging is namelijk aangegeven dat ontbijt beschikbaar is bij de accommodatie voor een extra bedrag per persoon. Dit was geenszins duidelijk gemaakt op het moment van de boeking, waardoor de informatie misleidend is geweest.

Bij aankomst in het hotel werd mij inderdaad meegedeeld dat het ontbijt niet bij de prijs was inbegrepen. Dit is onacceptabel en ik voel me misleid door de onduidelijke informatie op uw website. Het lijkt erop dat dit een marketingtruc is, wat zeer teleurstellend is.

Verder heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om deze klacht te melden, maar zonder succes. Het proces om een klacht in te dienen bij Booking.com is verre van eenvoudig en intuïtief, wat tot verdere ergernis heeft geleid.

Met deze brief wil ik u vragen om mij €84,- terug te storten voor het ontbijt dat in de boeking leek te zijn inbegrepen en om aanpassingen te maken aan uw website om duidelijk te maken of de weergegeven prijs al dan niet het ontbijt bevat vóórdat de klant boekt en betaalt. Bovendien verzoek ik dat u het klachtenproces bij booking.com eenvoudiger en toegankelijker maakt.

Ik doe bovenstaand verzoek in het kader van de Wet bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B BW art. 6:230m lid 1 sub c, 6:230n lid 1).

Ik zie uit naar een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]