Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Dringende klacht – Ongeautoriseerde transactie met overtreding van Visa compliance regels

[Voeg hier de huidige datum in]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een ernstig incident dat heeft plaatsgevonden bij een recente transactie op mijn VISA Platinum kaart in verband met een boeking via uw platform, Booking.com. De boeking betrof de volgende Booking ID: [hier uw Booking ID invoegen].

Op de aangegeven datum, ontving ik een aanzienlijke transactie van 6,519.35 PLN op mijn genoemde kaart zonder de verplichte 3D Secure (OTP) SMS verificatie. Deze handeling is in strijd met de internationale Visa compliance regels, wat zorgt voor een grote bezorgdheid over de beveiligingsprocedures die worden gehanteerd door uw organisatie.

Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem met uw klantenservice te bespreken, zowel via Facebook Messenger als via uw internationale klantenservicelijn, heb ik geen toereikende ondersteuning of assistentie ontvangen. Mijn oproepen werden automatisch beëindigd en het Facebook-ondersteuningssysteem leidde tot een eindeloze interactie met een geautomatiseerde bot. Dit heeft geresulteerd in een financieel verlies van een totaal bedrag van 50,657 AMD door deze ongeautoriseerde transactie.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, eis ik dat Booking.com de verantwoordelijkheid accepteert voor deze fout en het volledige bedrag van 50,657 AMD terugbetaalt als store credit in mijn Booking Wallet.

Met verwijzing naar de Consumentenrechten Wet (2015), die stelt dat een bedrijf aansprakelijk is voor eventuele fouten in zijn geautomatiseerde systemen, vraag ik een erkenning en volledige compensatie voor de aangegeven fout. Ik vertrouw erop dat u de geschetste kwestie met de geschikte urgentie zult behandelen om mijn schade te herstellen.

Ik zie uw spoedige reactie te gemoet.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw volledige naam en contactgegevens toe]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.