Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Formele klacht ongeautoriseerde afschrijvingen

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en plaats Ontvanger],

[Naam Afzender]
[Adres Afzender],
[Postcode en plaats Afzender],
[Email Afzender]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de ongeautoriseerde en frauduleuze transacties die zijn gedaan op mijn creditcard via uw website, Booking.com, voor een totaalbedrag van €572.

Deze transacties zijn niet door mij geïnitieerd en ik heb voor geen van deze boekingen een bevestigingsnummer ontvangen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, blijft uw automatische systeem naar dit boekingsnummer vragen, dat ik niet in mijn bezit heb. Hierdoor wordt mijn klacht niet naar tevredenheid opgelost.

Ik wil u verwijzen naar Wet op het financieel toezicht (Wft) artikel 7:529, waarin staat dat ik als consument het recht heb om terugbetaling te eisen voor ongeautoriseerde transacties die op mijn creditcard zijn gedaan. Ik verzoek u hier dan ook om het volledige bedrag van €572 zo snel mogelijk terug te storten op mijn rekening.

Bovendien verzoek ik een grondig onderzoek door uw fraudeafdeling om verdere ongeautoriseerde transacties op mijn creditcard via uw platform te voorkomen, in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), waarin de bescherming van persoonsgegevens wordt gegarandeerd.

Ik hoop op een spoedige reactie en op een passende oplossing om deze situatie te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Naam Afzender]