Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Klachtenbrieven - betwisting van kosten, geen transparantie over betaalde diensten en gebrek aan klantenservice
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
Booking.com
[Bedrijfsadres]
Datum: [Huidig datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend me tot u met betrekking tot een zorgwekkende kwestie waar ik tot dusver geen oplossing voor heb kunnen vinden. Deze kwestie betreft een boeking gemaakt in mei 2026 via uw platform, evenals een extra dienst waarvoor ik €17,09 heb betaald via Klarna.
Ik moest mijn vakantie op Ibiza voortijdig afbreken en extra kosten maken door mijn vlucht om te boeken en extra hotelnachten te boeken wegens een dringende medische noodsituatie met betrekking tot mijn zoon. Deze extra uitgaven liepen op tot ongeveer €930.
Tot mijn verbazing kon uw team niet bevestigen voor welke dienst ik had betaald in de vorm van de eerder genoemde €17,09. Ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om hierover helderheid te verkrijgen, tussenliggend met emailverkeer, telefonisch contact en het verstrekken van betalingsbewijzen, is die transparantie uitgebleven. Uw bedrijf heeft sindsdien alle communicatie gestopt. Dit acht ik als klant volkomen onacceptabel.
Hierbij doe ik een formeel beroep op u om deze problemen te onderzoeken en duidelijkheid te verschaffen over de aard van het product of de dienst waarvoor de €17,09 kosten zijn gemaakt. Indien dit een betaling betreft voor een verzekerings- of beschermingsproduct, verzoek ik u dringend om mijn claim te accepteren en de extra kosten die zijn gemaakt te vergoeden.
Ik wijs u op uw verplichtingen op grond van de Algemene Wet Bestuursrecht, de Wet op het financieel toezicht en het Consumentenrecht. Gebrek aan transparantie en misleiding van uw klanten is strijdig met deze wetgeving en de basisprincipes van eerlijke handel.
Ik kijk uit naar uw snelle en grondige reactie op deze dringende kwestie. Mocht deze situatie onopgelost blijven, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Handtekening]
[Uw Naam]