Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische Klacht Betreffende Boeking bij Hotel Holiday Inn Express

Aan Booking.com,

Ik schrijf u namens mijzelf, betreffende een kamer die ik bij u heb geboekt op 2 januari 2026 voor het Holiday Inn Express hotel, gelegen aan de Lange Houtstraat 5, Den Haag.

Ik wil onder uw aandacht brengen dat er een onregelmatigheid is opgetreden in de correspondentie aangaande deze specifieke boeking. Tot mijn verbazing is alle correspondentie betreffende mijn boeking gestuurd naar het e-mailadres [email protected]. Dit is onacceptabel gezien dit niet mijn e-mailadres is en brengt de vertrouwelijkheid van mijn persoonlijke informatie in gevaar.

Ik heb bij het maken van mijn boeking duidelijk aangegeven dat alle correspondentie verstuurd dient te worden naar [email protected]. Ik begrijp niet hoe deze fout heeft kunnen plaatsvinden.

In overeenstemming met artikel 8 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), moet u zorgvuldig omgaan met mijn persoonlijke gegevens. Uw handelen in deze specifieke zaak betreft een schending van dit wetsartikel. Bovendien, onder verwijzing naar artikel 33 van de AVG, wilde ik u er ook op wijzen dat u in het geval van een datalek verplicht bent dit binnen 72 uur te melden bij de betrokken toezichthoudende autoriteit.

Ik eis dan ook dat u direct actie onderneemt om dit recht te zetten. Ten eerste eist ik dat u de oorzaak van dit probleem opspoort en rectificeert om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. Ten tweede moet alle toekomstige correspondentie aangaande mijn boeking gestuurd worden naar [email protected], zoals initieel verzocht is. Ten derde, ik eis een schriftelijke verklaring en excuses voor dit incident.

Uw onmiddellijke aandacht aan deze zaak wordt zeer op prijs gesteld. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie te ontvangen. Lukt dit niet, dan beschouw ik mij vrij om gerechtelijke stappen tegen u te ondernemen.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Contact Number]