Klachtenbrief voor booking.com

[Hier zal de huidige datum staan]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Klacht en Verzoek voor Teruggave van Ongebruikte Accommodatie en Extra Kosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb tot nu toe mijn ontevredenheid uitgesproken via e-mails maar helaas zonder succes, dus ik voel mij gedwongen om deze officiële juridische klachtbrief te schrijven om mijn ernstige klachten tegen uw bedrijf, Booking.com, aan te kaarten die ik heb ervaren tijdens mijn reis naar Erlangen, Duitsland van 31 januari tot 1 februari.

Volgens het consumentenrecht (Artikel 6:230m lid 1 sub e BW), zou de verhuurder of de serviceprovider duidelijke informatie moeten geven over de totale prijs van de dienstverlening, inclusief alle extra kosten. Aangezien er geen toegang was tot de geboekte accommodatie, heeft de dienstverlener ons niet voorzien van de gecontracteerde dienst, waardoor we verplicht waren om een alternatieve overnachting te zoeken wat onvermijdelijk extra kosten met zich meebracht.

Wat ik meer problematisch vond, was dat het alternatieve adres dat later door de verhuurder werd doorgestuurd, een afstand van 25 minuten rijden was van de oorspronkelijk geboekte locatie. Deze abrupte verandering in plannen maakte onze situatie nog gecompliceerder. Het gebrek aan professionaliteit van de verhuurder was ook zeer zorgwekkend, zoals aangegeven door de ongepaste afbeelding die bij het WhatsApp-bericht was bijgevoegd.

Op basis van bovenstaande punten, en rekening houdend met de algemene voorwaarden (Artikel 3.3 en 9.7) van Booking.com, eis ik een onmiddellijke volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor de accommodatie heb betaald, alsmede een vergoeding voor de extra kosten die zijn gemaakt vanwege het moeten vinden van een alternatieve accommodatie.

Ik kijk uit naar uw prompte actie in deze kwestie. Ik geloof dat het oplossen van deze kwestie iets is wat in het belang is van beide partijen. Indien ik binnen 14 dagen na dagtekening geen bevredigend antwoord of geschikte oplossing ontvang, houd ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Hier zal uw naam staan]
[Hier zal uw adres staan]
[Hier zal uw e-mailadres staan]