Klachtenbrief voor booking.com

Aan Booking.com

Bedrijf Registratie Adres

Klantenservice Email Adres

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht en Teruggave Verzoek

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u in het kader van een ernstige tekortkoming in de dienstverlening die wij hebben ervaren met betrekking tot onze reservering, referentienummer [Uw Reserveringsnummer], bij uw platform Booking.com.

Wij hadden een penthouse geboekt in Rincón de de la Victoria Málaga bij Booking.com voor de periode van 24-01-2024 tot en met 30-01-2024. Het gebrek aan communicatie en de daaropvolgende annulering door Booking.com heeft ernstig ongemak veroorzaakt en ons gedwongen extra kosten te maken die voorkomen hadden kunnen worden met de juiste zorg en aandacht.

Artikel 7:506 BW stelt dat een opdrachtnemer tot schadevergoeding is verplicht als hij tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst. Booking.com, als de opdrachtnemer in dit scenario, heeft zich hier duidelijk niet gehouden aan zijn contractuele verplichtingen, zoals uiteengezet in de Wet Consumentenbescherming.

We hebben meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice om deze kwestie op te lossen. Echter, tot onze verbazing, hebben we geen reacties ontvangen op onze klachten, alleen een telefoontje - geprobeerd om ons probleem op te lossen.

Booking.com beloofde ons de som van €60 als compensatie voor de problemen die we hebben ondervonden. Tot op heden hebben we deze betaling niet ontvangen. Dit gebrek aan actie aan uw kant is extra schadelijk en wordt niet getolereerd.

Daarom verzoek ik formeel om de teruggave van het volledige bedrag van de initiële boeking, alsook die van €60 die ons beloofd is als compensatie voor de ellende die we hebben doorgemaakt.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met urgentie zult behandelen en wacht op uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]