Klachtenbrief voor booking.com

Betreft: Klachtenbrief Booking.com

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Booking.com
[Adres van het bedrijf]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn teleurstelling en frustratie te uiten over de manier waarop mijn recente klacht met Booking.com is afgehandeld.

Op of rond [datum] nam ik contact op met uw klantenservice over een probleem ([specificeer probleem]). Ik werd geholpen door een dame, die mij in totaal anderhalf uur in de wacht zette, zonder enige vorm van bevredigende hulp.

Ik heb de rechten als consument om eerlijke en adequate service te ontvangen, zoals wordt bevestigd door de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (artikel VI.83) en de algemene voorwaarden van Booking.com zelf. Helaas lijkt het erop dat Booking.com deze rechten schendt door hun klanten te negeren en te laten wachten, zonder enige vorm van hulp.

Daarnaast heb ik ook een klacht ingediend, maar ik heb tot nu toe nog geen reactie ontvangen. Volgens zowel de Wet op Doeltreffende Geschillenoplossing (artikel 14) als de klachtenprocedure van Booking.com, heb ik recht op een tijdige en effectieve reactie op mijn klacht.

In het licht van bovenstaande wil ik u verzoeken om mijn klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en mij te informeren over de opvolging ervan. Ook dring ik erop aan dat uw klantenservice zijn praktijken herziet om ervoor te zorgen dat klanten niet onnodig lang moeten wachten voordat ze hulp krijgen.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]