Klachtenbrief voor booking.com

[Datum]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Betreft: Klachtenbrief over uw dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreft mijn boeking bij Booking.com (boekingsnummer 8922656743651310808). Ik ervaar ernstige problematieken met uw dienstverlening. Meer specifiek, ik ben ontevreden over de manier waarop mijn verzoek om de check-in datum één dag eerder te zetten, van 27 naar 26 december, is afgehandeld.

Hoewel het hotel 'The Social Hub' schriftelijk goedkeuring heeft gegeven voor deze wijziging, blijft Booking.com dit weigeren. De reden schijnt te zijn dat het een Partner Offer boeking betreft die via Hotelbeds loopt. Echter, als klant van Booking.com heb ik geen overeenkomst met Hotelbeds — mijn contract is met Booking.com.

Volgens artikel 6:237 sub b van het Burgerlijk Wetboek is een beding in de algemene voorwaarden vernietigbaar, indien de rechten en plichten van partijen op een dusdanige manier worden verstoren dat er sprake is van een significante onbalans. Hieronder valt ook de bepaling dat ik als consument geen wijzigingen mag aanbrengen in een boeking die direct is goedgekeurd door het betrokken hotel.

Het is van belang om te weten dat volgens de Wet op de overeenkomsten op afstand, ik als consument recht heb op volledige en juiste informatie. Dit is duidelijk niet het geval geweest. Het niet voldoen aan deze regelgeving kan tot gevolg hebben dat de overeenkomst wordt ontbonden.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om uw beslissing te heroverwegen. Ik wil dat Booking.com de check-in datum wijzigt van 27 december naar 26 december, en de check-out datum van 29 december naar 28 december, zoals goedgekeurd door het hotel.

Indien u hier niet op gepaste wijze op reageert, zal ik mij genoodzaakt zien deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen.

Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen, en zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.