Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridisch verzoek tot terugbetaling van reserveringskosten

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Nederland

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een kwestie die ik heb met uw bedrijf, Booking.com, betreffende een reservering die nooit heeft plaatsgevonden. Ondanks herhaalde telefonische verzoeken aan uw klantenservice om de kwestie te verhelpen, is er geen bevredigende oplossing geboden.

Op [Datum], boekte ik een verblijf bij [Naam van de accommodatie] via uw online boekingsplatform. Mijn creditcard werd onmiddellijk belast voor deze transactie. Echter, de accommodatie vroeg om extra geld, nadat zij door Booking.com waren uitgeschreven. Ik heb dit niet betaald, omdat ik geen gebruik heb gemaakt van de accommodatie.

Ondanks dat ik dit aan uw klantenservice heb gemeld, heb ik geen terugbetaling ontvangen en is mij telkens gezegd dat een technische fout dit heeft veroorzaakt. Dit is een onaanvaardbare situatie. Als consument heb ik recht op de bescherming van mijn economische belangen.

Onder artikel 17 van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, heb ik recht op een terugbetaling aangezien het product dat ik kocht (de accommodatie) niet geleverd werd. Ook valt dit gedrag onder artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat ondernemingen hun diensten moeten leveren met redelijke zorg en bekwaamheid.

Bij deze verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor [datum reservatie] binnen veertien (14) dagen na de datum van deze brief. Als ik deze terugbetaling niet ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik verzoek u in het vervolg om een betere service te leveren en rekening te houden met de rechten van de consument.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Naam]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.