Klachtenbrief voor booking.com
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE, Amsterdam
Nederland
Klantenservice Booking.com
Datum: {huidige datum}
Onderwerp: Klacht en verzoek tot schadevergoeding
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een ernstige klacht met betrekking tot mijn recente ervaring die ik heb gehad met uw service, en ik verzoek om compensatie voor de geleden schade en ongemak.
Van 2 tot 6 juni heb ik voor mijn reis naar Zuid-Spanje een accommodatie geboekt via Booking.com. Helaas verliep mijn verblijf niet zoals verwacht. Bij aankomst was niemand aanwezig in het appartement, en ondanks talloze pogingen kon ik niemand bereiken voor hulp. De volgende dag, na een nacht op mijn eigen kosten in een hotel te hebben doorgebracht, kreeg ik te horen dat het appartement overboekt was. Ik ben echter van mening dat er in feite geen appartement beschikbaar was.
Dit heeft geresulteerd in aanzienlijke ongemakken en extra kosten voor mij. Ik moest een hotelovernachting boeken voor de eerste nacht, reisde per taxi en moest uiteindelijk een nieuwe accommodatie vinden via Airbnb, die aanzienlijk duurder was dan het oorspronkelijke appartement. Bovendien ging een hele dag verloren aan het zoeken naar een nieuwe accommodatie, bellen en reizen.
Ondanks meerdere contactpogingen met uw klantenservice, heb ik geen oplossing of vergoeding ontvangen voor deze ongelukkige situatie. Ik voel me diep teleurgesteld in de manier waarop deze kwestie is afgehandeld en ik wil erop wijzen dat dit in strijd is met de Nederlandse Consumentenwet, in het bijzonder met het recht op eerlijke handelspraktijken zoals uiteengezet in artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.
Ik verzoek u daarom om een volledige vergoeding van de door mij gemaakte kosten in deze situatie. Deze omvatten de kosten voor de hotelovernachting, de taxikosten, de extra kosten voor de nieuwe accommodatie via Airbnb en een vergoeding voor de verloren tijd en het veroorzaakte ongemak.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen en dat ik binnen 14 dagen na de datum van deze brief een bevredigende reactie zal ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, dan ben ik bereid verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
{Uw naam}
{Uw contactinformatie}