Klachtenbrief voor booking.com

Betreft: Terugvraag van reserveringsbetaling zonder reserveringsnummer ontvangen te hebben

[datum]

Booking.com Ltd.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag om een ernstige klacht in te dienen over uw diensten. Mijn bezwaar betreft een reservering die ik via uw platform heb gemaakt, waarbij ik na betaling geen reserveringsnummer heb ontvangen. Dit heeft geresulteerd in een afschuwelijke ervaring, aangezien ik hierdoor niet naar het hotel kon gaan dat ik oorspronkelijk had gekozen en dus genoodzaakt was om een ander hotel te betalen. De kosten hiervan bedroegen in totaal €118,15.

Dit probleem valt mijns inziens onder de Wet op de Consumentenbescherming, met name Artikel 17 en 18 van het Burgerlijk Wetboek, die een redelijke zorgplicht van de dienstverlener ten aanzien van de consument vereist. Mijn verwachting was dat Booking.com een redelijke inspanningsverplichting zou naleven om ervoor te zorgen dat ik, als consument, de bevestiging van mijn reservering zou ontvangen.

Als gevolg van deze gebeurtenissen heb ik extra kosten moeten maken die mij onnodig benadeelden. Hierbij verzoek ik om een volledige terugbetaling van de genoemde €118,15.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus en met spoed zult behandelen. Mocht ik wat dit betreft geen passende reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit en de Ombudsman.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen en zie uit naar een passende oplossing voor dit ongemak.

Hoogachtend,

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Stad, Postcode ]
[ Uw Emailadres ]
[ Uw Telefoonnummer ]