Klachtenbrief voor booking.com

Aan Booking.com klantenservice,

[adres van de klantenservice]

Datum: [huidige datum]

Betreft: Klacht over de staat van accommodatie en gebrekkige klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb in juni via uw platform een studio geboekt. Ik was erg uit naar mijn verblijf, maar werd helaas geconfronteerd met een aantal onaangename verrassingen. De accommodatie was in werkelijkheid niet zoals deze was voorgesteld op uw site, zowel in termen van netheid als faciliteiten. Hierdoor is mijn verblijfservaring negatief beïnvloed.

Uw Wetboek van Koophandel, Wet 6 artikelen 230m t/m 230t, consumentenrecht, plaatst de verantwoordelijkheid voor de levering van de verkochte dienst duidelijk bij de leverancier. In dit geval ben ik van mening dat u, als een tussenpersoon die de boeking heeft gefaciliteerd, verantwoordelijk bent voor de situatie. De staat van de studio was zowel onhygiënisch als ontoereikend, wat in directe tegenspraak is met de beschrijving op uw site. Bovendien waren de getoonde faciliteiten niet allemaal aanwezig, wat ook misleidend is.

Na de ontdekking van deze problemen heb ik contact met u opgenomen in de hoop op een bevredigende oplossing. Helaas heb ik een gebrek aan ondersteuning van uw kant ervaren. Na verschillende contactpogingen is mij geadviseerd om het zelf op te lossen met de host, wat ik als een tekortkoming van uw klantenservice beschouw.

Naar mijn mening is een gedeeltelijke terugbetaling een eerlijke compensatie voor de door mij ervaren problemen, en ik hoop dat u bereid bent deze kwestie op te lossen. Ik vraag om uw medewerking en een snelle reactie van u. Indien u niet instemt met een gedeeltelijke terugbetaling, ben ik genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de klant]

[Contactgegevens van de klant]