Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische klacht - Onvoldoende en Onhygiënisch Accommodatie - Booking.com Reservering

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice e-mail: [email protected]

[Plaats en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik, namens mijn cliënt de heer Eilko Meyer, een formele klacht in te dienen met betrekking tot een ernstig onvoldoende en onhygiënische accommodatie die hij via uw dienst heeft geboekt.

Op 27 juni 2025 heeft mijn cliënt het Apartment with pool – sea view geboekt in Antibes, Frankrijk, voor de periode van 3 juli tot 11 juli 2025, tegen een prijs van €1.301,87. Bij aankomst op 3 juli bleek dat de voorzieningen van de accommodatie zwaar te kort schoten en de situatie onhygiënisch was.

De tekortkomingen bestond uit:

- Een defecte airconditioning
- Versleten meubilair
- Ongebruikbare privé parkeerplaats
- Een vervallen zwembad

Ondanks verscheidene pogingen om de situatie onder de aandacht te brengen van zowel Booking.com als de eigenaar van de accommodatie, HostnFly, door middel van het insturen van foto's en videomateriaal, heeft mijn cliënt geen respons ontvangen. Hij voelde zich gedwongen om de accommodatie te verlaten en noodverblijf te zoeken in Cannes tegen extra kosten van €841,76.

Onder artikel 7:230 BW van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heeft mijn cliënt recht op een deugdelijke prestatie. Gezien de ernstige tekortkomingen in deze dienstverlening, verzoeken wij u om mijn client volledig te compenseren voor de kosten van €1.301,87.

Wij hopen op uw begrip en vertrouwen erop dat u de ernst van deze klacht inziet en de juiste maatregelen zult nemen om te zorgen voor passende compensatie voor mijn cliënt. Wij zien uw reactie tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactinformatie]