Klachtenbrief voor booking.com

Ondergetekende,
[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],
[E-mailadres],
[Telefoonnummer],

Aan,

Booking.com Nederland,
Herengracht 597,
1017 CE Amsterdam,

Amsterdam, [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet beschikbare boeking en vertraagde terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik met uw diensten ondervond. Op [Datum boeking], maakte ik een boeking via uw website (referentienummer: [Boekingsnummer]) en dit werd volledig voldaan aangaande de betalingsverplichting.

Tot mijn teleurstelling ontving ik de volgende dag een e-mail van de accommodatie-eigenaar informerend dat de boeking door een fout van uw bedrijf niet beschikbaar was. Het was verontrustend dat ik met deze complicatie te maken kreeg en dat de verantwoordelijkheid op mij werd geschoven om alternatieve regelingen te treffen.

Het was eveneens problematisch om in contact te komen met uw klantenservice. Pas nadat ik het telefoonnummer van de accommodatie-eigenaar had verkregen, kon ik met uw bedrijf communiceren. De huidige situatie is dat ik moet wachten op een terugbetaling, welke pas over twee weken zal plaatsvinden.

Dit is zeer onacceptabel. Ik heb het geld vandaag nodig om een alternatieve accommodatie te boeken. Ook vind ik het onprofessioneel dat er van uw zijde geen medewerking of begrip voor de situatie te bespeuren was. Uw dienstverleners hebben de verbinding zelfs verbroken toen ik deze kwestie onder hun aandacht bracht.

Op basis van Artikel 6:230m lid 1 van de Wet koop op afstand, heb ik recht op terugbetaling zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. Gezien de urgente aard van mijn situatie vraag ik u dringend om deze termijn aanzienlijk te verkorten en mij onmiddellijk te vergoeden.

Ik vraag u dus om de volledige kosten van de boeking zo snel mogelijk te vergoeden zodat ik een nieuwe boeking kan maken. Ik verwacht binnen 5 werkdagen een bevestiging van de terugbetaling en duidelijkheid over het tijdstip waarop de terugbetaling zal plaatsvinden.

Alvast bedankt voor uw medewerking en snelle afhandeling van dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]