Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht over Booking.com - Onvoldoende oplossing in geval van niet-beschikbare accommodatie

Datum: [Invoegen huidige datum]

[Invoegen Klantenservice Adres]
[Invoegen Klantenservice Email]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en helaas zit ik met een ernstig probleem omtrent een boeking onder referentienummer ##### op uw platform. Ik had voor 22 juli 2026 een vakantiehuis geboekt voor een periode van ongeveer twee weken. Deze reservering werd door mij gemaakt in maart 2026.

Tot mijn ontsteltenis werd me meegedeeld dat de accommodatie ons niet kan ontvangen, wat uiteraard zeer teleurstellend is. Het kostte me veel tijd en energie om een geschikt verblijf te selecteren op basis van prijs en faciliteiten, namelijk een verblijf met zwembad.

Hoewel ik Booking.com heb benaderd om een oplossing te zoeken, lijken de voorgestelde alternatieven ontoereikend. In plaats van een gelijkwaardige woning met zwembad, worden mij appartementen aangeboden. Dit is een schending van mijn consumentenrechten zoals beschreven in artikel 3 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, die stelt dat "de consument heeft recht op een contract dat de goederen, diensten en/of digitale inhoud die hij heeft gekocht naar behoren uitvoert."

Ik voel me in de steek gelaten door Booking.com aangezien er tot op heden geen duidelijke oplossing is aangedragen. Ik verzoek daarbij een gelijkwaardige woning met zwembad te ontvangen zonder dat ik eerst het prijsverschil zelf moet voorschieten. Dit is een redelijk verzoek in overeenstemming met artikel 6.3 van de Algemene Voorwaarden van Booking.com, welke aangeeft dat in geval van overboeking of annulering van de dienstverlener, de klant heeft recht op een gelijkwaardig alternatief.

Ik vraag u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en de zaak zo snel mogelijk op te lossen. Uw snelle respons en actie in deze kwestie worden zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]