Klachtenbrief voor booking.com

Datum: [Huidige Datum]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Service Klantenservice Team

Onderwerp: Klacht over niet-communicatie en ongepaste bezichtiging

Geachte Dames/Heren,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een onlangs door mij geboekte verblijf via uw website. Na een boeking voor een chalet, kwam ik tot de ontdekking dat deze te koop staat. Hierover is mij geen informatie verstrekt tijdens het boekingsproces. Het is niet gepast dat gasten niet worden geïnformeerd over dergelijke belangrijke informatie.

Inmiddels heeft de contactpersoon van Yoko Estate mij geïnformeerd over een geplande bezichtiging. Ik vind dit zeer onwenselijk en oncomfortabel, vooral zonder voorafgaande kennisgeving of toestemming. De respectieve afspraak wordt doorgedrukt, ondanks mijn uitdrukkelijke bezwaren.

Dit gedrag is in directe overtreding van artikel 8 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), welke stelt dat verwerking van persoonsgegevens alleen mogelijk is met de uitdrukkelijke toestemming van de betrokken persoon. Bovendien gaat het ook tegen artikel 6 van de AVG, waarin wordt gesteld dat de verwerking van persoonsgegevens alleen rechtmatig is indien de betrokkene hiervoor toestemming heeft gegeven.

Ik verzoek u dringend om directe actie en communicatie in deze kwestie. Ik verzoek u contact met mij op te nemen om de geschikte stappen in deze situatie te bespreken. Mijn voorkeur is om dit telefonisch te doen.

Ik hoop en verwacht dat deze klacht serieus wordt genomen en dat er correcte stappen worden ondernomen naar een passende oplossing. Ik behoud mij het recht voor om mijn rechtsmiddelen volledig te gebruiken indien dit niet het geval is.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]