Klachtenbrief voor booking.com

Aan: [email protected]

Onderwerp: Juridische klacht naar aanleiding van bedrieglijke praktijken

Datum: [huidige datum invoegen]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een recente boeking die ik heb gemaakt via uw platform.

Op 12 juli heb ik een boeking gemaakt voor een verblijf bij Ibis Budget in Frejus, Frankrijk, voor vijf personen (twee volwassenen en drie kinderen) in twee kamers. Dit verblijf was inclusief ontbijt voor twee dagen, zoals nadrukkelijk aangegeven tijdens mijn boeking onder boekingsnummer 6331806419. Het totaalbedrag van deze boeking kwam uit op € 411,28.

Bij aankomst in het hotel op de dag van de boeking werd mij medegedeeld dat er geen kinderen waren geregistreerd voor het verblijf. Dit was in tegenspraak met de informatie die ik had verstrekt bij het maken van de reservering. Als gevolg hiervan werd mij gevraagd om aanvullend € 440,98 te betalen, hetgeen aanzienlijk hoger was dan het oorspronkelijke bedrag door mij betaalde bedrag.

Ik ben zeer ontstemd over deze situatie en vind het absoluut onacceptabel dat de door mij correct ingevoerde gegevens niet of verkeerd zijn overgenomen. Deze misleiding heeft geleid tot financiële schade en aanzienlijk ongemak.

Op basis van bovenstaande wil ik u erop wijzen dat dergelijk handelen in strijd is met Artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek betreft oneerlijke handelspraktijken. Ik verzoek u om onmiddellijk het verschil in kosten - zijnde € 29,70 - op mijn rekening terug te storten.

Indien er geen actie wordt ondernomen in deze kwestie binnen een week na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen en zal ik melding maken bij de relevante toezichthouders, met inbegrip van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik zie uw snelste reactie en restitutie van het betreffende bedrag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam hier]