Klachtenbrief voor booking.com

Uw adres
Uw stad / postcode
Uw email adres
Datum

Booking.com
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam

Onderwerp: Juridische klacht – Annulering van accommodatie last minute

Geachte,

Ik wil een formeel juridisch bezwaar indienen tegen de behandeling die ik heb ontvangen met Booking.com vanwege een issue dat zich voordeed tijdens mijn vakantie in Fuengirola. Op de dag van aankomst, op [datum invoegen], werd mij verteld dat er een probleem was met de accommodatie - zonder elektriciteit - en dat ik mijn reservering kosteloos moest annuleren.

Deze informatie kwam tot mij op het allerlaatste moment, een tijd van aanzienlijk belang voor mij gezien het feit dat ik mijn vakantie rond deze reservering had gepland. Dit heeft voor veel stress, ongemak en onzekerheid gezorgd tijdens wat een periode van rust en ontspanning had moeten zijn.

Ik wil wijzen op de wettelijke verplichtingen van Booking.com jegens consumenten zoals vastgelegd in artikel 7:230m van het Burgerlijk Wetboek. Ik geloof dat het gedrag van Booking.com een duidelijke inbreuk maakt op deze wettelijke verplichting en daarom verzoek ik om een passende compensatie voor het ongemak.

Ik wil verder corrigerende maatregelen aanvragen: bevestiging van de alternatieve accommodatie die wordt aangeboden en volledige vergoeding van eventuele meerkosten voor een vervangende accommodatie.

Als een consument heb ik recht op duidelijke, eerlijke en tijdige communicatie met betrekking tot de diensten die ik heb geboekt en betaald. Ik vraag een gedetailleerde verklaring van hoe dit mislukking kon gebeuren, wat Booking.com heeft gedaan om het probleem te corrigeren en welke stappen genomen zullen worden om ervoor te zorgen dat soortgelijke incidenten in de toekomst niet gebeuren.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en de heterstelling van de situatie.

Hoogachtend,

[Uw naam]