Klachtenbrief voor booking.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode] en [Plaats]

Booking.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam

[Huidige Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende overboeking en daaruit voortvloeiende onnodige taxikosten

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Mevr. Imhof en ik schrijf u deze brief als een formeel juridisch middel om een klacht in te dienen over de diensten die ik van uw bedrijf heb ontvangen.

In het betreffende geval had ik een appartement via Booking.com gereserveerd en ben geconfronteerd met een overboekingsprobleem. Dit probleem heeft ervoor gezorgd dat ik mijn gereserveerde appartement niet per metro kon bereiken, en in plaats daarvan genoodzaakt was om onnodige taxi ritten van en naar Parijs te moeten maken.

Ik heb twee maanden geleden deze kwestie al bij uw klantenservice aangekaart. Ondanks hun toezegging dat het probleem snel zou worden opgelost, heb ik nog steeds geen verdere communicatie ontvangen. Deze langdurige kwestie heeft mijn vakantie-ervaring ernstig beïnvloed.

Hierbij wil ik u wijzen op artikel 6:230m lid 1 van onze Burgerlijk Wetboek, waar evenwicht moet zijn tussen de rechten en verplichtingen van partijen. Deze balans is duidelijk verstoord, en ik sta als consument in mijn recht om te klagen over an unduly burden.

Bij deze wil ik u vragen om een snelle oplossing van dit probleem en vraag ik u om de onnodige taxikosten die ik heb gemaakt te vergoeden. Daarnaast verzoek ik om een compensatie voor de gederfde vakantieplezier.

Ik zie graag een spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem. Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Mevr. Imhof]