Klachtenbrief voor booking.com

[datum]

Booking.com BV
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Juridische Klacht en Verzoek om Restitutie voor Onbeschikbare Boeking

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf namens mijn vrouw, mevrouw Paula Wijnands. Op 18 mei jl. boekte zij via uw platform een kamer bij het Fletcher Amersfoort Het Witte Huis. Echter, bij aankomst bleek het hotel gesloten te zijn vanwege veranderingen en ombouw. Dit was een situatie waarin wij geen controle hadden en deze ongemakken hebben ons een aanzienlijke som geld gekost.

We hebben zo mogelijk de situatie opgelost door in overleg met de lokale receptie een ander hotel te kiezen, wat resulteerde in extra kosten van € 350. Uw instelling, Booking.com zou zorgen voor restitutie van de vooraf betaalde reservering bij het Fletcher Hotel ter waarde van € 270. Ondanks ons streven om dit telefonisch op te lossen, waaronder ook contact met de heer Aldemar L, hebben we helaas geen adequate oplossing of resolutie ontvangen.

Op grond van de Consumentenwet (Wet van 7 oktober 2010) heb ik een aantal rechten als consument. In het bijzonder bepaalt artikel 6:230m, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat een handelaar een consument de nodige informatie moet verstrekken voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten. In deze omstandigheid werd ons geen kennis of voorafgaande informatie verstrekt over de toestand en beschikbaarheid van het hotel. Daarom verzoek ik u vriendelijk om in de eerste plaats de extra kosten van € 350 te vergoeden en de initiële kosten van € 270 te restitueren.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie met spoed te behandelen, en ik koester de hoop op een positieve resolutie. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wil u op voorhand bedanken voor uw aandacht en ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]