Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht en verzoek om aanpassing van boeking

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice: [email protected]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een aanhoudende kwestie met mijn recente boeking via uw platform. Ik heb al drie dagen geprobeerd om mijn boeking aan te passen, zoals afgesproken met het hotel. Helaas ontvang ik alleen automatische antwoorden van booking.com met de belofte dat ik binnen 24 uur een reactie krijg. Echter, na 72 uur te hebben gewacht, heb ik nog steeds geen relevante feedback of oplossing voor mijn situatie ontvangen.

Deze gang van zaken is bijzonder frustrerend gezien het feit dat ik geen direct, menselijk contact heb kunnen maken met uw klantenservice team om deze kwestie te bespreken. In plaats daarvan word ik geconfronteerd met het bespreekfruit van enkel interactie met een AI-systeem.

Volgens de Algemene voorwaarden van booking.com en de Wet op de consumentenkoop en de Richtlijnen voor consumentenrechten, heb ik recht op duidelijke informatie en passende klantenservice tijdens het boekingsproces.

Daarom doe ik hierbij formeel een beroep op mijn rechten als consument en verzoek ik om een tijdige en adequate reactie op mijn verzoek. Tevens verlang ik dat de aanpassing van mijn boeking zoals vooraf afgesproken met het hotel, zo spoedig mogelijk gerealiseerd wordt.

Bij voorbaat dank voor uw spoedig handelen in deze kwestie. Ik kijk uit naar uw reactie en de bevestiging van mijn aangepaste boeking binnen 24 uur na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]