Klachtenbrief voor booking.com

[Voornaam en Achternaam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Booking.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Geachte heer / mevrouw,

Onderwerp: Juridische klacht over geannuleerde vluchten en gebrek aan communicatie

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over mijn boekingen via Booking.com met de referenties: GS1HRB, K98K6RS, 6JSU4G, en 42P8TJ betreffende een retourvlucht naar Saoedi-Arabië.

Ik heb reeds een aantal e-mails gestuurd met betrekking tot de geannuleerde vluchten, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie of terugkoppeling van uw klantenservice ontvangen. Dit is niet alleen teleurstellend, maar ook volledig onacceptabel op grond van de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ).

Als gevolg hiervan heb ik extra kosten moeten maken voor accommodatie en alternatieve vervoermiddelen, alsook stress en onzekerheid ervaren over mijn reis en retourvlucht. Dit is in strijd met uw plicht als dienstverlener, zoals vastgelegd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u dringend om zo spoedig mogelijk duidelijkheid te verschaffen over de status van mijn geboekte vluchten, en de mogelijkheid van terugbetaling of een alternatieve regeling. Dit is conform artikel 7:502 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat de dienstverlener de consument onverwijld op de hoogte dient te stellen van eventuele wijzigingen.

Ik verwacht dat u deze situatie met de nodige ernst aanpakt en op korte termijn een bevredigende oplossing biedt. In afwezigheid van een passende reactie zal ik mij genoodzaakt zien mijn klacht te escaleren en verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw prompte reactie,

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Bijlagen: Eerdere e-mails zonder reactie