Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische klacht - Ongeoorloofde fraude

[Naam afzender]
[Adres afzender]
[Postcode] [Plaats afzender]
[Emailadres afzender]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice: klantenservice.booking.com

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een ernstige klacht indienen betreffende een issue dat opgetreden is op 23 juni, betreffende een fraudegeval. Ik werd geconfronteerd met een fraudebericht van een derde partij die met mij communiceerde via het gecompromitteerde hotelsysteem van uw bedrijf, Booking.com. Als gevolg hiervan ben ik voor een bedrag van €220,48 opgelicht.

Ik heb talloze pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, echter zonder succes. Mijn chatoproepen worden voortdurend beëindigd en telefonische communicatie blijkt onmogelijk. Dit gebeurt al uren en brengt aanzienlijke stress en frustratie met zich mee.

In april van dit jaar was er bovendien sprake van een hack op uw systeem. Hoewel er op dit moment nog geen bevestiging is dat mijn huidige situatie verband houdt met deze hack, ben ik er niet zeker van dat dit niet het geval is. De inbraak in uw systeem heeft bijgedragen aan een sfeer van onzekerheid en heeft twijfels gewekt over de veiligheid van mijn persoonlijke gegevens bij het boeken via uw website.

Conform de Wet bescherming persoonsgegevens, artikel 49, verzoek ik u dringend om deze zaak met de grootst mogelijke spoed en zorgvuldigheid te behandelen. Ik wil u formeel vragen om de situatie te onderzoeken en de nodige maatregelen te treffen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Op dit moment wil ik ook gebruik maken van mijn recht op schade, zoals bepaald in artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, door het volledige bedrag van €220,48 dat van mij is gestolen, terug te vorderen.

Ik kijk uit naar uw prompte actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam afzender]