Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht en verzoek tot teruggave van onterecht gedane betaling voor dubbele boeking

[Naam van company]
[Klantenservice Adres]
[Stad, Postcode]

[Emailadres van Klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 23 mei jongstleden heb ik een vervelende ervaring gehad tijdens het verrichten van een boeking via uw platform, booking.com. Daarom schrijf ik deze klachtbrief volgens artikel 12 van de Wet op de Consumentenbescherming.

Ik heb een overnachting geboekt bij Hotel Ideal gelegen in Pireaus, Griekenland. Tot mijn verbazing bleek na de betaling met mijn ICS Mastercard dat de boeking niet succesvol was voltooid, waarop uw website mij informeerde dat het betaalde bedrag direct teruggestort zou worden. Onder veronderstelling dat deze boeking ongeldig was, boekte ik onmiddellijk een iets duurdere kamer, wat zonder problemen lukte. Tot mijn verbijstering ontving ik later die dag bevestigingsmails voor beide boekingen.

Bij aankomst in het hotel bleek dat er twee kamers waren geboekt voor mijn man en mij. We hebben direct contact gezocht met de klantenservice van booking.com, waar ons werd geadviseerd om het probleem schriftelijk in te dienen. Dit advies hebben we tweemaal opgevolgd zonder enige reactie te hebben ontvangen. Verder bleek ook een gesprek met de chatbot van booking.com geen oplossing te bieden voor het probleem.

Op basis van de bovengenoemde situatie verzoek ik u om de onterecht gedane betaling voor de eerste, mislukte boeking van de kamer bij Hotel Ideal terug te storten zo snel mogelijk, aangezien dit in lijn is met de melding die ik ontving tijdens het boekingsproces.

Tevens verzoek ik u dringend om de nodige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat dergelijke technische problemen die de consument in verwarring kunnen brengen in de toekomst niet meer voorkomen. Het is volgens artikel 6:230v, 230x van het Burgerlijk Wetboek essentieel dat digitale platforms zoals booking.com betrouwbaar, veilig en transparant zijn.

Ik kijk uit naar een snelle en positieve reactie van uw kant. Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]