Klachtenbrief voor booking.com
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Customer Service Team, Booking.com
Adres: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederland.
Betreft: Juridische klacht met betrekking tot niet-naleving en schending van consumentenrechten.
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt deze brief tot u met betrekking tot een ernstig voorval dat plaatsvond tijdens mijn recente reizen. Ik boekte een verblijf bij Wellness Hotel Aquafit Sursee via Booking.com, maar bij aankomst werd ik geconfronteerd met het onaangename feit dat mijn reservering zonder duidelijke uitleg of vroegtijdige waarschuwing was geannuleerd. Gezien het feit dat dit gebeurde na een lange reisdag, is het begrijpelijk dat dit voor aanzienlijke stress op mijn einde heeft gezorgd.
Uw voorgestelde budget van €57 voor een alternatieve accommodatie was niet voldoende om een gelijkwaardig hotel in Sursee te boeken, waar ik verplichtingen had bij een lokaal restaurant en een strak reisschema naar Italië de volgende dag. Omdat ik het belang van mijn reisplannen wilde waarborgen en verdere schade door Booking.com wilde voorkomen, heb ik op eigen initiatief een hotel geboekt voor ongeveer dezelfde prijs maar van aanzienlijk lagere kwaliteit. Als gevolg hiervan heb ik echter de vooruitbetaalde wellnessfaciliteiten van het oorspronkelijke hotel moeten opgeven en heb ik twee uur van mijn reis besteed aan het oplossen van de problemen op locatie.
Ik beroep me op de artikelen 6 en 7 van de Wet Consumentenrecht, die non-conformiteit en inbreuk op de wet aanstippen. Conform deze bepalingen eis ik een eenmalige compensatie van €75 wegens non-conformiteit en verloren reisgenot.
Hoewel ik geprobeerd heb deze kwestie direct met uw klantenservice en via email naar uw directie/CEO te bespreken, zijn mijn pogingen tot op heden onbeantwoord gebleven. Dit roept serieuze vragen op over de waarde die Booking.com toekent aan zijn klantenrelaties en de bereidheid om zijn verplichtingen na te komen.
Ik verzoek daarom om een eenmalige restitutie van €75 op mijn bankrekening. Let wel, ik accepteer geen Wallet-tegoed maar vraag om een daadwerkelijke financiële compensatie.
In afwachting van uw onmiddellijke aandacht en actie in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Telefoon nummer]
[Email adres]