Klachtenbrief voor booking.com

Datum: [Huidige datum]

Booking.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Onze Ref.: [Uw naam]

Geachte heer/mevrouw,

Als trouwe klant van Booking.com ben ik ontevreden over de manier waarop mijn recente reservering is afgehandeld. Ik zie geen andere keuze dan deze kwestie formeel bij u aan te kaarten.

Ik heb onlangs via uw platform een accommodatie geboekt en volledig betaald. Helaas werd kort voor mijn vertrek de boeking van de accommodatie geannuleerd vanwege een overboeking. Het lijkt erop dat dit een inbreuk is op onze verplichtingen onder de Wet op het consumentenrecht (2015) en het Wetboek van Koophandel (2000).

Vanwege de annulering heb ik me blootgesteld aan substantiële ongemakken en verhoogde kosten. De accommodaties die vergelijkbaar zijn met de oorspronkelijk geboekte, zijn nu volgeboekt of aanzienlijk duurder. Hoewel uw vertegenwoordigers probeerden te bemiddelen, bleek hun inzet onvoldoende. Verder werd mij door uw klantenservice personeel geadviseerd om zelf een nieuwe accommodatie te zoeken, wat mijn tijd en energie heeft gekost. Ik heb ook begrepen dat Booking.com slechts een vergoeding van €60 voor het prijsverschil aanbiedt, wat lager is dan het daadwerkelijke prijsverschil.

Ik verzoek daarom om een passende compensatie voor de geleden emotionele stress en financiële verliezen. Daarnaast verwacht ik dat Booking.com mij bevestigt dat de accommodatie die ik heb uitgekozen na deze teleurstellende reeks gebeurtenissen daadwerkelijk beschikbaar is en dat de reservering definitief zal zijn.

U wordt vriendelijk verzocht binnen een redelijke termijn te reageren op deze kwesties. Ik hoop dat we deze kwesties op een voor beide partijen bevredigende manier kunnen afhandelen. Aarzelt u alstublieft niet om contact met mij op te nemen via [uw e-mailadres] of via telefoonnummers [uw telefoonnummer].

In afwachting van uw snelle reactie, verblijf ik,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Woonadres]
[Postcode en woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]