Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Klacht over onterechte annulering en extra kosten
Datum: [Datum]
Aan: Klantenservice Booking.com
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u in een ongelukkig situatie die ik onlangs met uw service heb ervaren. Maar eerst wil ik me even voorstellen - ik ben [Uw Naam], ik maakte een reservering een tijdje geleden via uw platform, Booking.com.
In eerste instantie maakte ik een reservering voor een week en koos ervoor om met mijn creditcard te betalen. Echter, helaas werd deze creditcard misbruikt, wat resulteerde in het moeten vernieuwen van de kaart en het daarbij updaten van betalingsdetails op uw platform. Ondanks deze prompte actie ontving ik een e-mail van u met de mededeling dat mijn reservering was geannuleerd vanwege verouderde creditcardinformatie.
Dit is echter tegenstrijdig, want ik had op tijd de vereiste updates verschaft. Desondanks was ik gedwongen om opnieuw te boeken wat helaas resulteerde in een hogere prijs voor de reservering. Daarenboven kwam er nog een extra kost van 100 euro bij, aangezien ik door deze onverwachte annulering in een ander hotel moest verblijven voor de eerste nacht van mijn reis.
Ik verwijs u naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat aangeeft dat de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze moet informeren over de prijs, inclusief alle belastingen van het product of de dienst. In dit geval bleef Booking.com in gebreke door incorrecte informatie te geven over de status van mijn reservering, ondanks dat correcte adres- en betalingsinformatie voorhanden waren.
In het licht hiervan verzoek ik om compensatie voor de onnodige extra kosten die ik heb gemaakt als gevolg van de eerder genoemde gebeurtenissen. Ik zou een passende vergoeding of een substantiële korting op een toekomstige boeking op prijs stellen.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie en verwacht een bevredigende oplossing voor bovenstaande kwestie die ik aan de hand heb gedaan.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]