Klachtenbrief voor booking.com
Datum: [invoegen datum]
Aan: Klantenservice Booking.com
[bedrijfsadres]
Onderwerp: Klachten over Onaanvaardbare Accommodatie Voorwaarden
Geachte heer/mevrouw,
Via deze brief wil ik formeel een klacht indienen bij uw bedrijf, Booking.com, vanwege de ernstige ontoelaatbare toestand van de accommodatie die ik via uw platform heb geboekt.
Volgens de feiten heb ik meerdere malen contact met u opgenomen over deze kwestie, zowel via chat als telefonisch. Ondanks mijn inspanningen heb ik echter nog geen bevredigende reactie ontvangen. Dit heeft alleen maar bijgedragen tot de stress en ergernis die deze situatie heeft veroorzaakt.
De accommodatie is ver onder de aanvaardbare normen vastgelegd in de Europese richtlijn 2011/83 / EU betreffende de rechten van de consument. Dit heeft een negatieve invloed gehad op mijn vakantie, een vakantie die ik bedoeld had om te ontspannen en te genieten, maar die in plaats daarvan werd gevuld met ongemak en zorgen.
Het is essentieel om op te merken dat volgens artikel 3, lid 3, van de Europese richtlijn 2011/83 / EU, ik als consument recht heb op juiste informatie voor en na het sluiten van een overeenkomt. Dit is duidelijk niet het geval geweest en is derhalve in strijd met deze wetgeving.
Daarnaast is de klantenservice inadequaat geweest volgens de Wet op de Bescherming van de Consument. In het bijzonder is het gebrek aan communicatie en het negeren van mijn klachten in strijd met artikel 7:6 van deze wet, die vereist dat de handelaar de consument onverwijld op de hoogte stelt van de ontvangst van elk klacht.
Ik verzoek u dringend om deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie te behandelen. Ik verwacht een passende oplossing van u voor dit geschil, dit kan onder andere inhouden dat u actie onderneemt tegen de verantwoordelijke accommodatieverstrekker en/ of mij volledig compenseert voor de aantasting van mijn vakantie.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]