Klachtenbrief voor booking.com
Datum: [Huidige datum]
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Klantenservice e-mail: [email protected]
Onderwerp: Klacht over mislukte verstrekte diensten en verzoek tot volledige restitutie van de kosten
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over de dienstverlening van Booking.com, in overeenstemming met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin vermeld wordt dat een gebrek in de nakoming van een verbintenis partijen het recht geeft om schadevergoeding te eisen.
Ik heb via uw platform een overtocht van Ao Nang naar Phi Phi Island in Thailand geboekt, inclusief een ophaalservice. Helaas werd ik niet opgehaald, en verder bleek er geen veerboot en andere diensten voor mij geregeld te zijn. Door het gebrek aan de door mij betaalde diensten ben ik in de positie gebracht dat ik op extra kosten werd gejaagd; ik moest zelf twee keer een taxi boeken en een nieuwe boot regelen.
De algemene voorwaarden van Booking.com, waarin staat dat u zich inzet voor een correct uitvoering van de via uw platform geboekte diensten, zijn dus niet nagekomen. Na diverse pogingen tot contact en mijn verzoeken om een volledige terugbetaling te ontvangen, kreeg ik uiteindelijk slechts een terugbetaling van 10%, zonder duidelijke reden hiervoor. Bovendien heeft de klantenservice na mijn derde ingediende geschil niet meer op mijn correspondentie gereageerd.
Aangezien ik mijn kant van de overeenkomst ben nagekomen en de volledige kosten van de diensten vooraf heb betaald, verwacht ik een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, omdat ik de geboekte diensten nooit heb ontvangen. Dit is in overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat consumenten recht hebben op een volledige terugbetaling als de dienst niet wordt geleverd door de professionele partij.
Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen 14 dagen tegemoet. Als u niet reageert of als uw reactie onbevredigend is, behoud ik mij het recht voor om deze zaak indien nodig voor de geschillencommissie te brengen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]