Klachtenbrief voor booking.com

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Vergoeding - Reservering in Villandry

[De Heer / Mevrouw],

Ten aanzien van mijn recente ervaring bij het maken van een reservering via uw website, schrijf ik u deze e-mail om mijn ongenoegen te betuigen en formele stappen te overwegen m.b.t de slechte service die werd geleverd door Booking.com.

Op de [datum], boekte ik een verblijf van drie dagen in Villandry via ING bank. Ik heb een aanzienlijk bedrag betaald voor deze reservering, zoals vereist door uw platform. Tot mijn verbazing en ongenoegen heb ik echter geen e-mailbevestiging van mijn reservering ontvangen, zoals het geval zou moeten zijn volgens uw beleid.

In een poging om de situatie op te lossen, heb ik meermaals geprobeerd uw klantenservice te bereiken op 0900-2220555. Deze oproepen hebben ertoe geleid dat ik €15 aan belkosten heb gemaakt, zonder dat ik een mens aan de telefoon heb gekregen. Deze gang van zaken is voor mij reden om te vermoeden dat er sprake kan zijn van oplichting.

Bovendien is volgens de Consumentenrechten (Consumer Rights) wetgeving de verstrekker van een dienst, in dit geval Booking.com, verplicht een passende after-sales service te bieden. Daaronder valt het tijdig en adequaat beantwoorden van klantvragen en eventueel het oplossen van problemen met betrekking tot de geleverde dienst. Naar mijn oordeel heeft u in deze uw verplichtingen niet nagekomen.

Ik eis daarom niet alleen schriftelijke bevestiging van mijn reservering in Villandry, maar ook een vergoeding voor de onnodig gemaakte telefoonkosten. Deze klacht en mijn eisen dienen binnen twee werkdagen te worden beantwoord en afgehandeld.

In afwachting van uw snelste reactie,

Vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]

Verklaring van rechten: Alle rechten voorbehouden op basis van de Consumentenwet.