Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische klacht - Dubbele betaling en gebrek aan communicatie

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [Volledige Naam], met e-mailadres [Uw E-mailadres], richt deze brief aan u met betrekking tot mijn onbevredigende ervaring met uw diensten.

Ik maak hierbij een formele klacht over een serie grieven die ik tegen uw bedrijf heb. Ik heb via uw portaal een hotel bij een derde partij in Florida City geboekt. Het bedrag voor de accommodatie is betaald via uw website, echter, de derde partij beweerde niet betaald te hebben ontvangen van uw kant.

Na talloze telefoontjes naar uw klantenservice, vanuit de Verenigde Staten naar Engeland, kreeg ik de instructie om het hotel nogmaals te betalen en daarna de kosten bij booking.com te declareren. Ik heb de gevraagde documenten, inclusief de hotelrekening en creditcardafschriften, bijgevoegd bij mijn claim.

Ondanks meerdere opvolgemails die ik naar uw bedrijf heb gestuurd, heb ik geen reactie ontvangen over deze kwestie. Deze situatie heeft niet alleen onnodige financiële lasten veroorzaakt, maar ook veel stress en ongemak gebracht tijdens mijn vakantie.

Krachtens de bepalingen van de Wet op de Consumentenbescherming en de relevante EU-wetgeving inzake online transacties en contracten, maak ik hierbij aanspraak op een volledige terugbetaling van het dubbel betaalde bedrag. Daarbij verzoek ik om een bevestiging van ontvangst van mijn e-mails en dit verzoek, en een spoedige afhandeling van deze kwestie.

Ik vertrouw erop dat booking.com deze kwestie met de hoogste prioriteit zal behandelen.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]