Klachtenbrief voor booking.com

Dhr/Mevr,

Betreft: Juridische Klacht en Restitutie Verzoek - Booking.com

Ik richt mij tot u met een formele klacht over de dienstverlening van Booking.com, gerelateerd aan een incident dat plaatsvond op 8 juli 2026.

Op die bewuste dag hebben we pas om 23:00 uur 's nachts de code voor de sleutel van onze gehuurde studio in Lagoa, Portugal ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Booking.com, was er geen assistentie beschikbaar om ons, de klanten, bij te staan in deze situatie. Pas om 23:30 uur kregen we toegang tot de gehuurde accommodatie.

Dit gebrek aan ondersteuning resulteerde in fysiek ongemak en een sterk negatief effect op onze algehele ervaring. We geloven dat deze situatie een flagrante schending van onze consumentenrechten, zoals gestipuleerd in de Wet van 6 april 2010 op marktpraktijken en consumentenbescherming (Boek VI en XIV WMPC), en vormt daardoor een inbreuk op onze wettelijke rechten.

Gezien de hierboven geschetste omstandigheden verzoeken we formele restitutie voor deze ongemakken, geen korting op een volgende boeking. Het niet tijdig verlenen van toegang tot gehuurde accommodatie zoals overeengekomen bij het afsluiten van het contract vormt naar onze mening een ernstige tekortkoming in de uitvoering van de aan ons verschuldigde dienst.

U wordt daarom verzocht om op deze brief te reageren met een bevredigende oplossing binnen 14 dagen na ontvangst van deze klachtenbrief, om verdere juridische stappen te vermijden.

Hopend op uw begrip en snelle actie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]