Klachtenbrief voor booking.com

[Bedrijfsadres]

[Email adres klantenservice]

[Datum]

Onderwerp: Klacht en Vraag om Hulp in Verband met Mijn Reservering

Beste Klantenservice,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen en verzoek ik om snelle assistentie met betrekking tot mijn reservering via uw platform; booking.com.

Ik heb op [datum van reservering] een overnachting gereserveerd via uw website, maar tot op heden heb ik geen enkele bevestiging van deze transactie ontvangen. Dit heeft tot grote onzekerheid en ongemak bij mij geleid, daar mijn vakantie nadert en ik op dit moment nog niet de zekerheid heb dat mijn accommodatie is gereserveerd.

Mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice leidden helaas tot insatisfactie. Het lijkt dat ik enkel in staat ben te communiceren met een geautomatiseerde assistant, die voornamelijk vraagt om een bevestigingscode - die ik niet bezit.

Volgens de Wet Koop op Afstand (Artikel 46d lid 1 Burgerlijk Wetboek), hebben consumenten recht op duidelijke en volledige informatie over het product of de dienst die zij kopen. In dit geval valt te beargumenteren dat duidelijke informatie ontbreekt, aangezien ik geen bevestiging heb ontvangen.

In het licht van bovenstaande argumenten verzoek ik u vriendelijk maar dringend om mij zo spoedig mogelijk een bevestiging van mijn reservering toe te sturen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u mijn reservering te annuleren en het volledige bedrag dat ik betaald heb, terug te storten. Ik baseer dit verzoek op Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, op basis waarvan ik als consument het recht heb mijn kosten volledig vergoed te krijgen, mocht de ondernemer niet voldoen aan zijn informatieverplichting.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht en verzoek op een adequate en bevredigende wijze door uw team zullen worden afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]