Klachtenbrief voor booking.com

Aan: Klantenservice Booking.com
Adres: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland

Onderwerp: Juridische Klacht over Onontvangen Reserveringsbevestiging

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik ondervonden heb met uw service. Ik heb een reservering gemaakt voor hotel La Plage, gelegen in Bouillon, België, en hiervoor heb ik een bedrag van € 140,00 betaald. Desondanks heb ik geen bevestiging ontvangen van mijn reservering, en het hotel was niet op de hoogte van mijn komst. Hierdoor kon ik bij aankomst niet terecht in het hotel terwijl ik in de overtuiging was dat alles geregeld was.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, is er sprake van een overeenkomst op afstand (in dit geval, de hotelreservering), en dienen alle nodige informatie, zoals de bevestiging van de reservering, duidelijk en begrijpelijk te worden geleverd aan de consument. Niet-naleving van deze voorwaarde kan worden gezien als een inbreuk en kan leiden tot annulering van de overeenkomst. In mijn situatie was dit niet het geval, en ven ik gedwongen om alternatieve accommodatie te zoeken, wat zowel financieel als emotioneel leed heeft veroorzaakt.

In het licht van het bovenstaande, en conform de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten, eis ik de onmiddellijke terugbetaling van het betaalde bedrag van € 140,00. Ook verzoek ik u om aanvullende informatie te verstrekken over de stappen die u zult nemen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Uw aandacht voor deze ernstige kwestie wordt op prijs gesteld, en ik verwacht dat u onmiddellijk handelt om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactgegevens]

CC: Autoriteit Consument & Markt, Juridische Dienstverlening