Klachtenbrief voor booking.com

Aan: Booking.com Klantenservice
Van: [Uw Naam]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Onrechtmatige Annulatie van Autohuur met Boekingsnummer 794291309

Geachte heer / mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een uiterst onbevredigende ervaring die ik heb gehad met het door u aangeboden autoverhuurservice, betreffende boekingsnummer 794291309.

Op [datum], is onze geplande autohuur geannuleerd als gevolg van een voor ons oncontroleerbare situatie - onze vlucht werd geannuleerd, waardoor we vertraagd waren in onze aankomst bij het autoverhuurbedrijf. Ondanks vijf afzonderlijke pogingen om telefonisch contact op te nemen met de autoverhuurder, hebben wij geen reactie ontvangen. Bij nader contact met een van uw medewerkers werd de annulatie van de autohuurovereenkomst uitgevoerd, ondanks mijn verduidelijking over de onvoorziene omstandigheden die tot onze vertraging hebben geleid.

In foot van artikel 6:230m lid 1 onder d van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat ik als consument het recht heb om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen, tenzij de dienst al is aangevangen. In dit specifieke geval is de dienst van autohuur niet aangevangen en had ik derhalve het recht om te annuleren, zij het in buitengewone omstandigheden.

Het diskwalificeren van onze annulatie als een no-show is zowel onredelijk als onrechtmatig. Daarom verzoek ik Booking.com om dit kritieke probleem adequaat te herzien en een passende oplossing te bieden, waaronder de volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de autohuur. Ik verzoek bovendien de vergoeding van eventuele extra kosten die ik heb moeten maken als gevolg van het moeten regelen van een vervangende huurauto.

Ik kijk ernaar uit om uw gedetailleerde reactie op deze zaak te ontvangen en hoop op een rechtvaardige oplossing die beide partijen tevreden zal stellen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze ernstige kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]