Klachtenbrief voor booking.com
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Klantenservice
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht over veiligheidsincidenten tijdens het verblijf
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil graag uw aandacht vragen voor een ernstig incident dat mij tijdens mijn recente verblijf overkwam in een door uw platform geboekt appartement in Brussel.
Tijdens de eerste nacht van mijn verblijf heeft een ernstig beveiligingsincident plaatsgevonden. Een voor mij onbekende man kwam, zonder enige vorm van aankondiging, het appartement binnen met behulp van een toegangscode. Het dient opgemerkt te worden dat ik hem geen toestemming gaf om dit te doen en dat ik er ook totaal niet van op de hoogte was, vooral gezien het feit dat ik geen Frans spreek. Dit incident was, zoals u zich ongetwijfeld kunt voorstellen, zeer verontrustend en heeft mijn gevoel van veiligheid ernstig aangetast.
Alvorens dit incident plaatsvond, had ik gevraagd om een fysieke sleutel voor het appartement, maar op dit verzoek kwam geen reactie. Na het incident heb ik geprobeerd contact op te nemen met de eigenaren van de accommodatie, maar tot dusver ook zonder succes. Ook uw platform heeft geen adequate hulp geboden. De respons die ik ontving was erg teleurstellend en ontoereikend, gezien de ernst van de situatie.
Bij deze vraag ik om grondig onderzoek naar dit incident, een gedetailleerde schriftelijke uitleg van hoe dit heeft kunnen gebeuren. Daarnaast wil ik bovengenoemd pand unaniem onderzocht hebben om de veiligheidsprocedures te beoordelen.
In overeenstemming met de artikelen 6:196 BW en 8:81 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die betrekking hebben op de bescherming van klanten tegen oneerlijke en misleidende bedrijfspraktijken, verzoek ik daarnaast om een passende oplossing en compensatie voor de verstoring van mijn vredige plantijd en de inbreuk op mijn gevoel van veiligheid.
Ik zie graag zo snel mogelijk een positieve reactie van u tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw snelle en toegewijde aandacht in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]