Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Verzoek tot volledige terugbetaling wegens niet erkende reservering en misleidende informatie

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Nederland]

Bedrijfsdetails:
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Customer Service E-mail: [email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formeel klacht indienen bij uw bedrijf over een recente ervaring die ik had met booking.com.

Op datum [exacte boekingsdatum] heb ik een reservering gemaakt voor twee overnachtingen in Istanbul, waarvoor ik €129.95 betaald heb. Echter, bij aankomst bleek mijn reservering en betaling niet te zijn erkend door het aangewezen hotel. Als gevolg hiervan werd ik genoodzaakt om opnieuw €71.00 te betalen voor één overnachting aangezien het hotel niet hygiënisch bleek te zijn en daarmee niet voldeed aan de beloofde service van booking.com.

Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice van booking.com over deze kwestie, heb ik na een week enkel een vergoeding van €25.00 voor een volgende boeking ontvangen. Dit is helaas ontoereikend en absoluut niet gerelateerd aan de geleden problemen en ongemak.

Hierbij wil ik u erop wijzen dat in overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek (BW), ik het recht heb een volledige terugbetaling te ontvangen voor een dienst die niet is geleverd zoals beloofd. Bovendien stipuleert artikel 6:162 van het BW dat de onjuiste voorlichting van de consument inderdaad als onrechtmatig kan worden beschouwd en dientengevolge een plicht tot vergoeding.

Derhalve verzoek ik u, met klem, mijn gehele betaling van €129.95 terug te storten. Dit verzoek omvat de initiële betaling die nooit erkend werd, evenals de extra kosten die ik heb moeten maken voor de accommodatie. Indien deze kwestie niet naar behoren wordt behandeld, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw bevestiging tegemoet dat het volledige bedrag zal worden terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebreke hieraan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen, mogelijk inclusief een klacht indienen bij het Europees Centrum voor Consumentenrechten (ECC).

Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en spoedige afhandeling van mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]