Klachtenbrief voor booking.com

Betref: Klacht over niet-ontvangst van reserveringsbevestiging en reserveringsnummer van TUI

Booking.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Vaes Roger en Cecile Costermans
[Klantadres]
België

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een probleem te melden dat ik met uw bedrijf heb ondervonden. Op 1 oktober 2024 heb ik een vlucht geboekt van Tenerife naar Oostende op 28 maart 2025 met vluchtnummer TB1802. Deze reservering is gemaakt voor twee personen met de toevoeging van een bagagetoeslag. Hiervoor heb ik 473,35€ betaald.

Echter heb ik tot op heden geen reserveringsbevestiging of reserveringsnummer van TUI ontvangen. Mijn klantreferentie bij uw bedrijf is 40-584926025 en mijn pincode is 3921.

Ik breng u in herinnering dat onder Artikel 5:2B van het Burgerlijk Wetboek, u als bedrijf ertoe verplicht bent om de consument te voorzien van een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, zoals bijvoorbeeld een e-mail. Aangezien ik deze bevestiging niet ontvangen heb, is er momenteel een juridische overtreding.

Ik verzoek u dit op onmiddellijke basis te corrigeren en een reserveringsbevestiging en -nummer naar mij te verzenden. Door dit niet te doen, hindert u mijn recht als consument om een bevestiging van de overeenkomst te hebben en mij zekerheid te bieden.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een spoedige oplossing van dit probleem. In afwachting van uw reactie, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Voor eventuele vragen kunt u mij contacteren via mijn mobiele telefoonnummer +32 476201973.

Hoogachtend,

Vaes Roger en Cecile Costermans