Klachtenbrief voor booking.com

Subject: Juridische Klacht over Ongerechtvaardigde Betaling van €390

[Ontvanger's naam],
Klantenservice Booking.com,
Postbus 1639,
1000 BV Amsterdam,
Nederland.

[datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over een ongeautoriseerde betaling van €390 die werd gedaan op mijn account bij Booking.com op 16 juli, waarvan ik absoluut niet op de hoogte was.

Ik ontdekte dit probleem toen ik recent mijn bankafschriften controleerde en opmerkte dat er €390 was afgetrokken voor een service waarvan ik geen kennis heb. Dit is zeer zorgelijk voor mij aangezien ik nooit een dergelijke boeking heb gedaan of toestemming heb gegeven voor een dergelijke afboeking.

In overeenstemming met de Europese Consumentenrecht richtlijn 2011/83/EU heeft de consument het recht om de verkoper te vragen om een gedetailleerd overzicht van de kosten in verband met de betreffende goederen of diensten. Ook stelt de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop dat een verkoper geen kosten in rekening mag brengen zonder daarover duidelijke en begrijpelijke informatie te verschaffen.

Daarom vraag ik een volledige uitleg van de herkomst van deze aanzienlijke kosten en ik eis dat u bevestigt dat dit bedrag zal worden terugbetaald indien er geen bewijs is van duidelijke toestemming of formele overeenkomst van mijn kant.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

Hoogachtend,
[uw naam]
[uw contactinformatie]