Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Juridische Klacht over Booking.com: Verzoek tot Resolutie en Annulering van Verblijf
[Booking.com Adres]
[Klantenservice Email Adres]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam] en ik kom in contact om een ernstige kwestie te bespreken met betrekking tot mijn recente ervaringen met uw diensten. Ik heb geprobeerd bij verschillende gelegenheden om dit probleem te bespreken via uw klantenservice, maar met geen succes.
Ik wil duidelijk benadrukken dat mijn contractuele relatie met betrekking tot deze accommodatie via Booking.com is gevestigd en, als zo'n intermediair, bent u verantwoordelijk voor het zorgen voor effectieve communicatie tussen mij als klant en de geboekte accommodatie.
De belangrijkste problemen waar ik mee te maken heb zijn het gebrek aan communicatie van de accommodatie en een gebrek aan adequate reactie van Booking.com. Dit heeft mij in een onhoudbare positie gebracht waarin mijn accommodatieverblijf niet is geannuleerd, ondanks mijn herhaalde aanvragen.
Het feit dat Booking.com mijn klacht niet serieus heeft genomen, is niet alleen teleurstellend, maar ook in strijd met de Wet Koop op Afstand, die duidelijk stelt dat expliciete consumentenrechten en beschermingen niet mogen worden genegeerd of ontweken door zakelijke entiteiten.
Ik vraag u expliciet om mijn verblijf te annuleren en mij volledig terug te betalen, aangezien de geboden dienst absoluut niet aan de beloofde standaard voldoet. Mocht u zich niet aan deze eis houden, dan behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem en verwacht binnen [aantal dagen] dagen een schriftelijke bevestiging van de annulering van mijn boeking en de daaropvolgende restitutie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]