Terug

Klacht: Drama met retourneren

AmbervDorst op 29 juni 2022 over boohoo in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf boohoo
Categorie Internetshops - Algemeen
Status Open
Datum 29 juni 2022

Een klant van Boohoo heeft na veelvuldig contact met de klantenservice eindelijk een retouradres ontvangen, maar het geretourneerde pakket is teruggestuurd omdat Boohoo de douanekosten niet heeft betaald. De klant heeft 13 euro verzendkosten betaald voor de retourzending en is van plan om niets te betalen voor de bestelling van €165, aangezien het retourproces niet correct is afgehandeld.

Mijn Klacht:

Na 19!! Mailtjes over en weer met de klantenservice van Boohoo eindelijk een retouradres gekregen. Mijn pakket meteen verstuurd via DPD (na 13 euro verzendkosten te hebben betaald terwijl t gratis retouren is) op 17 Juni 2022 en nu vandaag 29 Juni 2022 staan ze van DPD met hetzelfde pakket bij mij aan de deur!
Contact gehad met DPD blijkt dat Boohoo de douane kosten die ze horen te betalen niet hebben betaald en het pakket dus terug gestuurd wordt!
Maar aangezien er wel een retourtermijn is en ik mijn volledige bestelling van €165 retour stuur, ga ik voorlopig niets betalen!!

Gewenste Oplossing:

Rekening bij Klarna annuleren zodat ik niet hoef te betalen en dat ze het pakket gewoon retour nemen en de douane kosten gewoon betalen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over boohoo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over boohoo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door AmbervDorst
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Ken je rechten

Andere klachten over boohoo

Alle klachten over boohoo →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Algemeen

Alle klachten in Internetshops - Algemeen →
Meld uw Klacht over boohoo
Zo werkt het