Mijn Klacht:

Voor het boodschappenpakket kreeg je gratis zegels. Dit heb ik gedaan via de app in mijn GSM. Omdat het vorig jaar problemen gaf, heb ik steeds de papieren zegels ontvangen bij de kassa. Enkele keren heb ik deze papieren zegels bij de klantenservice laten zetten op de app, want hierbij kreeg je de eerste 4 zegels gratis. Dat wilde ik ook doen op 27 januari. Echter wat bij andere apps niet gebeurt, gebeurt bij de PLUS-app wel, namelijk: hij knalt eruit en dan moet je opnieuw inloggen. Omdat ik mijn pasword niet meer wist, besloot ik om het een week later opnieuw te proberen. Dus op 3 februari om 07.00 uur weer bij de klantenservice, waar mijn GSM-kaart werd gescand en de zegels erop zouden staan. Toen ik later thuis was, heb ik om 09.15 uur geconstateerd dat de zegels die ik had ingeleverd er nog steeds niet opstonden. Gebeld met de klantenservice, die mij vroeg om even naar de winkel te komen. In de winkel opnieuw geprobeerd om de zegels erop te zetten. Dit lukte opnieuw niet, waarna de medewerkster belde met de centrale. De centrale deelde mede mijn pingedrag te zullen onderzoeken en beloofde mij hierover te bellen. Omstreeks 16.00 uur die dag belde een medewerker van de centrale klantenservice mij op met het verzoek opnieuw naar de winkel te gaan omdat de medewerkers daar niet de goede procedure zouden hebben gevolgd. Enfin, opnieuw naar de winkel, waar opnieuw werd geprobeerd om de zegels erop te zetten. Ook nu lukte het niet. De medewerker heeft daarna contact gehad met iemand van de IT, waarna mijn gegevens werden genoteerd. De medewerker beloofde mij te bellen als een en ander was geregeld. Mijn boodschappenpakket zou bewaard blijven. Op 4 februari telefonisch contact gehad met de plaatselijke klantenservice, waar mij werd verteld, dat ik met de app mijn pakket kon ophalen. op 5 februari om 08.00 uur weer naar de plaatselijke klantenservice gegaan. Daar werd ik te woord gestaan door een medewerkster, die vertelde, dat het personeel er totaal door gestresst was, want het app-systeem gaf al sinds 31 januari storing. Er waren inmiddels meerdere problemen ontstaan. Uiteindelijk werd mij het boodschappenpakket meegegeven zonder dat mijn zegels erbij werden geplaatst. Ik heb alleen maar complimenten voor het personeel van de plaatselijke klantenservice, maar voor het personeel van de centrale, die de app beheert, heb ik geen goed woord over. Ik vind het zeer onprofessioneel zoals PLUS in mijn geval heeft geacteerd en ben dan ook zeer ontevreden met de gang van zaken. Bij een volgende keer zal ik zeker geen zegels meer in de app laten plaatsen. Ik ben van mening dat in mijn geval na een heleboel moeite mijnerzijds een klantvriendelijke geste wel op zijn plaats zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Complimenten maken voor het personeel van PLUS Spijkenisse.
Corrigeren van het gedrag van de centralist in Bilthoven.
Een loyale opstelling van PLUS naar mijzelf.