Mijn Klacht:
Vaak komen retourzendingen niet aan, gelukkig er dan t retourbewijs.
Een betaling van mij is bij Ingenico blijven hangen. Hierdoor kreeg ik een betalingsachterstand. Dir is opgelost doordat ik blijkbaar nog ergens 40,-,- tegoed had staan. Hoe dat kan, snapt niemand, maar goed. Ik had nog 18,- openstaan, die zou ik betalen als eea met Ingenico geregeld was. De 50,- die ik betaald had, zou door Ingenico binnen een paar dagen aan mij terugbetaald worden. Ik heb hier 4 mails over gestuurd want er kwam niks terug. Toen werd me gezegd dat dat ik het zelf met Ingenico moest regelen. Ik heb hun site gezocht en daar staat letterlijk dat zij niet corresponderen met shoppers en ook geen geld terugbetalen, dat moet via de webshop. Bonprix dus. Deze riedel heb ik 4 keer, VIER, doorlopen met Bonorix. Elke keer als ik het laatste meldde, kwam er een mail net daarin de uitkeg over Ingenico en werd me gezegd dat ik t zelf moest regelen . Er werd niet gereageerd op de inhoud van mijn mail.
Vervolgens heb uk een klacht ingestuurd via het contactformulier en daarop kreeg ik de reactie dat ze graag met me mee wilden kijken naar waar de betaling was gebleven. Werkelijk, alsof er geen enkele correspondentie had plaatsgevonden!! Hierop heb ik geantwoord dat ik wil dat ze mijn klacht ook als zodanig zouden behandelen . Geen reactie, tot er afgelopen weekend een aanmaning binnen kwam voor de 18,- die nog open stonden. Met 20,- incassokosten maar liefst. .Hierop heb ik een boze mail gestuurd en kreeg als reactie dat ze graag met me mee wilden kijken. Waardeloos, niet ingaan ip de inhoud, echt superslecht. Allemaal virtuele assistenten, dan krijg je dit soort achterlijk gedoe !
Gewenste Oplossing:
Bonprix betaalt mij die 50,- terug en regelt het zelf met Ingenico.
