Mijn Klacht:
Op 6 en 14 maart jl. heb ik een bestelling geplaatst. Het ordernummer van deze bestelling is 80022205427 respectievelijk 80022285384. Beide bestellingen heb ik geretourneerd. Van de bestelling van 6 maart heb ik één product gehouden, te weten de legging. Het bedrag hiervan inclusief de verzendkosten en adminsitratiekosten heb ik 4 april jl. overgemaakt. Het gaat om een bedrag van 26,84.
Tot mijn grote verbazing is de bestelling van 14 maart jl. in tegenstelling tot 6 maart jl. op de juiste manier verwerkt, terwijl ik de bestelling van 6 maart jl. eerder heb geretourneerd.
Bewijzen van retourneren
De track trace code van deze bestellingen zijn: 3STLMA24068918 en 3STLMA24128570. Bij het invullen van deze track trace nummers op de website van PostNL is de onderstaande informatie te zien:
Voor wat betreft de eerste Track Trace nummer Retourzending gesorteerd, wordt overgedragen aan afzender. Bezorgd op 18 maart 21:30.
Voor wat betreft de tweede Track Trace nummer: Retourzending gesorteerd, wordt overgedragen aan afzender. Bezorgd op 24 maart 21:30
Ontvangst door Bonprix
Op 19 en 25 maart jl. heb ik van [email protected] een ontvangbevestiging ontvangen met betrekking tot mijn bovenstaande retourzendingen. In deze e-mail staat het volgende vermeld:
”Onze verzendpartner bevestigt dat zij je retour goed hebben ontvangen in het retourpunt in Zwolle. De volgende stap is nu dat onze verzendpartner jouw pakket naar het retourmagazijn zal vervoeren. Je zal een e-mail ontvangen als het pakket in het retourmagazijn is aangekomen voor verwerking. Zodra het pakket bij ons retourmagazijn aangekomen en verwerkt is, zal je terugbetaald worden, afhankelijk van de betaalmethode die je gebruikt bij je bestelling. Indien je nog een openstaand bedrag hebt, zal het door jou betaalde bedrag gebruikt worden om dit te verrekenen. Als je meer informatie wenst, surf dan naar de rubriek – terugbetalingen – op bomprix.nl. Tot binnenkort op bomprix.nl”
Hieruit blijkt dat jullie degelijk mijn retour hebben ontvangen. Het feit dat er iets niet goed gaat tussen jullie verzendpartner en jullie retourmagazijn is een omstandigheid die voor jullie rekening dient te komen. Als consument zijnde wil ik absoluut niet hier de dupe van zijn. In deze e-mail heb ik de feiten en mijn bewijzen uiteengezet. Deze zijn voldoende om een onderzoek te kunnen starten. Ik verzoek jullie om zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na deze e-mail mij te bevestigen dat het openstaande bedrag van 6 maart jl. komt te vervallen.
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag van de bestelling van 6 maart jl. komt te vervallen, aangezien ik 3 van de 4 producten heb geretourneerd en 1 heb behouden. Het product, dat ik heb behouden heb ik betaald op 4 april. De betaling hiervan is door Bonprix in goede orde ontvangen en terug te zien in mijn Bonprix account.
